よくある質問
ご注文について
注文はどのように行いますか？
商品ページの「カートに追加」ボタンからカートに入れ、お客様情報・配送先・お支払い方法を入力してご注文ください。ご注文完了後、確認メールをお送りします。
注文後のキャンセルはできますか？
商品の性質上、お客様都合によるご注文のキャンセル、返品、交換はお受けできません。あらかじめご了承ください。
ご注文の際は、商品の詳細・写真・サイズ等をよくご確認のうえお買い求めください。
注文確認メールが届きません。
迷惑メールフォルダをご確認ください。ドメイン指定受信を設定している場合は「shopify.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。それでも届かない場合はお問い合わせください。
会員登録なしで購入できますか？
はい、ゲスト購入が可能です。ただし、会員登録いただくと注文履歴の確認や次回のご購入がスムーズになります。
複数の商品をまとめて注文できますか？
はい、カートに複数の商品を入れてまとめてご購入いただけます。異なる生産者の商品も一度にご注文いただけます。
お支払いについて
使えるお支払い方法を教えてください。
クレジットカード（Visa / Mastercard / American Express / JCB）のみご利用いただけます。ご利用可能なお支払い方法はチェックアウト画面でもご確認いただけます。詳しくはお買い物ガイドをご覧ください。
支払いのタイミングはいつですか？
クレジットカードは商品発送後にご請求いたします。お支払い方法によって請求タイミングが異なる場合があります。詳しくはチェックアウト画面でご確認ください。
領収書は発行してもらえますか？
注文確認メールを領収書としてご利用いただけます。別途、正式な領収書が必要な場合はお問い合わせページよりご連絡ください。
配送・お届けについて
送料はいくらですか？
送料についてはお買い物ガイドをご確認ください。
注文してから何日で届きますか？
通常、ご注文から3〜8営業日以内に発送いたします。果物については収穫シーズンなど繁忙期はお時間をいただく場合があります。あらかじめご了承ください。各商品ページに発送時期の案内がある場合は、そちらを優先いたします。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。
配送日時の指定はできますか？
はい、お届け希望日・時間帯のご指定が可能です。チェックアウト画面でご入力ください。ただし、農産物の収穫・出荷状況によってはご希望に添えない場合もございます。
産地直送ですか？
はい、山形県朝日町の生産者から直接お届けします。道の駅「りんごの森」を通じて鮮度と品質を確かめた商品のみを販売しています。
海外への発送はしていますか？
現在、国内のみの発送となっております。海外へのお届けには対応しておりません。ご不便をおかけして申し訳ございません。
商品について
りんごの品種・旬の時期を教えてください。
朝日町では多様な品種を栽培しています。早生品種は8月下旬から、晩生品種は11月ごろまで順次出荷されます。現在販売中の品種はショップのトップページまたは商品一覧でご確認ください。
賞味期限・消費期限はどのくらいですか？
商品により異なります。りんごは冷暗所または冷蔵庫で保管していただくと2〜4週間ほどお楽しみいただけます。加工品（ジュース・ジャム等）はパッケージに記載の期限をご確認ください。
ギフト包装はできますか？
商品によってギフト包装に対応しているものとそうでないものがございます。対応している商品はチェックアウト時に「ギフト包装」オプションをご選択いただけます。詳しくは各商品ページをご確認ください。
返品・交換について
商品が届いたときに傷んでいた場合はどうすればよいですか？
大変申し訳ございません。果物は商品到着後24時間以内、それ以外の商品は3日以内にお問い合わせページよりご連絡ください。ご注文番号と状況の詳細をお知らせいただけるとスムーズに対応できます。確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。
注文と異なる商品が届いた場合はどうすればよいですか？
誠に申し訳ございません。お問い合わせページよりご注文番号と届いた商品の状況をお知らせください。確認のうえ、迅速に正しい商品をお届けいたします。
お客様都合での返品・交換はできますか？
食品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。ただし、品質不良・誤配送などの当社責任による場合は全額対応いたします。
その他
道の駅「りんごの森」に直接買いに行くことはできますか？
はい、山形県西村山郡朝日町の道の駅「りんごの森」にて直接お買い求めいただけます。季節の農産物や地元グルメも楽しめます。ぜひお越しください。
メールマガジンの登録はできますか？
現在、メールマガジンの配信は行っておりません。最新情報はショップのお知らせページをご覧ください。